Help / FAQ

서비스 개요

Q. KBSWORLDi가 뭐지요?

A. KBSWORLDi.com은 북미 지역을 대상으로 KBS America가 제공하는 고품질의 VOD(Video On Demand) 서비스와 온라인으로 DVD를 구매할 수 있는 e-store로 구성되어 있으며, 미주지역에서 합법적으로 KBS영상 컨텐츠를 제공하는 유일한 서비스 입니다. 한국어 웹사이트를 통해 북미 거주 Korean 및 Korean-American을 대상으로 KBS의 최신 인기 프로그램을 위주로 서비스 되고 있으며, 영어 웹사이트와 일부 프로그램에 제공되는 영어자막을 통해 한국어를 모르는 이들도 쉽게 KBS의 다양한 프로그램을 접할 수 있도록 지원하고 있습니다.

Q. VOD가 무엇인가요?

A. VOD(Video On Demand) 서비스는 기존의 공중파 방송과는 달리 모든 방송을 서버에 저장해 두고 인터넷 등의 통신 회선을 사용하여 원하는 시간에 원하는 프로그램을 시청할 수 있도록 하는 서비스입니다. 일반적으로 VOD 시스템은 매체를 스트리밍(Streaming) 혹은 다운로드(Download) 하는 방식을 통해 제공하며 KBSWORLDi의 서비스는 현재 스트리밍 방식으로만 제공됩니다.

Q. 서비스 이용시 필요한 것은 무엇인가요?

A. KBSWORLDi의 VOD 서비스를 이용하기 위해서는 1) 컴퓨터와 2) 인터넷 접속서비스가 필요합니다.

1) 서비스 이용을 위해서는 고객의 컴퓨터에 다음과 같은 소프트웨어가 설치되어 있어야 동영상 시청이 가능합니다.

• Internet Explorer 6.0 or above, Firefox 1.5 or above, or Safari 2.0 or above
• JavaScript and Cookies must also be enabled
• Adobe Flash Player 9.0.124.0. or above
• Microsoft Windows XP SP2, Microsoft Windows Vista, Macintosh OS X or Linux

특히, KBSWORLDi의 서비스는 300Kbps~1Mbps의 동영상을 제공하기 때문에 끊김없이 안정적인 서비스를 위해서는 최소 1.5Mbps급의 인터넷 서비스에 가입하셔야 합니다. 현재 사용중인 인터넷의 속도는www.speedtest.net나 www.speakeasy.net/speedtest에서 확인하실 수 있습니다. 인터넷 접속서비스 가입은 각 인터넷 사업자(Verizon, AT&T, Time Warner, Cox 등)에 문의하시기 바랍니다.

Q. 서비스 이용은 무료인가요?

A. KBSWORLDi 회원 가입은 무료입니다. VOD서비스는 무료 서비스(시사교양, 어린이, 뉴스)와 유료 서비스(드라마, 연예오락, 프리미엄 다큐)로 구성되어 있습니다. 유료 서비스는 1M 동영상을 통해서 최고의 화질을 제공하며, 무료 서비스도 300K급 동영상을 통해 고품질 서비스를 제공합니다. 유료서비스에 대한 자세한 사항은 이용요금 부문을 참조해 주십시요.

Q. 시청중인 동영상을 녹화할 수 있나요?

A. KBSWORLDi에서 제공되는 모든 프로그램의 저작권은 KBS에 있습니다. 따라서 녹화(Capture포함) 및 무단배포할 경우 사법처리 대상이 될 수 있습니다.

Q. 영어 자막이 제공되나요?

A. KBSWORLDi.com에는 일부 최신 작품에 대하여 영어자막 서비스를 제공하고 있습니다. 영어자막이 제공되는 프로그램의 썸네일 (작품을 소개시켜 주는 작은 그림) 아래 제목 옆에는 파란색 CC 표시가 나오게 됩니다. 이 작품들의 리스트는 공지사항과 Facebook Page를 통해 수시로 업데이트 되고 있습니다. 다만, 개별 에피소드는 자막 제작 작업에 필요한 시간 때문에 자막 제공이 다소 지연될 수 있습니다.

Q. ‘패키지’란 무엇인가요?

A. KBSWORLDi.com의 몇몇 작품들은 ‘패키지’ 형태로 제공되고 있습니다. 해당 작품들에 대해 고객은 작품 전체를 선불구매함으로써 할인을 받을 수 있습니다. 보다 자세한 사항은 ‘패키지 안내 페이지’를 참조하시고 패키지 해당 제품은 ‘패키지 제공 리스트’에서 확인하실 수 있습니다.

Q. 남미지역에서도 VOD를 시청할 수 있나요?

A. KBSWORLDi의 VOD서비스는 미국에 있는 KBS America가 제공하고 있으며 미국내 전국 주요지역을 거점으로 하여 서비스 되고 있습니다. 따라서 중미나 남미 등 미국 외 지역에서는 서비스 이용이 가능하지만 서비스의 품질은 북미지역에 비해 다소 떨어질 수 있습니다.

Q. EOR이란 무엇인가요?

A. EOR (Episode On Request)이란 KBS의 인기 프로그램을 DVD 패키지가 아닌 각 에피소드별로 개인의 취향에 맞게 선택하여 구매할 수 있는 신개념 서비스 입니다. 기존에 DVD로 제공되지 않고 있는 제품을 미리 제작된 패키지가 아니라 고객의 주문에 따라 선별된 에피소드를 DVD로 개별 제작하기 때문에 높은 소장 가치를 지닙니다. 이용방법에 대한 안내는 KBSWORLDi e-store를 방문해 주십시요.

프로그램 관련

Q. KBSWORLDi.com에는 어떤 프로그램이 제공되고 있나요?

A. 현재 KBSWORLDi에서는 한국 KBS에서 방송중인 프로그램 및 최신 인기 프로그램 위주로 서비스가 제공되고 있으며, 점차적으로 종영된 인기 프로그램들도 제공할 예정입니다. 지금 제공되고 있는 프로그램 외에 다른 프로그램을 보고 싶으시다면 info@kbsworldi.com으로 연락을 주시기 바랍니다. 단 저작권에 있어 분쟁의 소지가 있는 작품은 제공해 드릴 수 없음을 양해해 주시기 바랍니다.

Q. KBSWORLDi에서 보고싶은 프로그램을 어떻게 찾을 수 있나요?

A. 모든 페이지의 상단에 위치한 ‘드라마, 연예오락, 프리미엄 다큐, 시사교양, 어린이 프로그램, 뉴스’ 의 메뉴중 원하는 카테고리를 선택해 들어가시면 각각 해당하는 프로그램을 쉽게 찾으실 수 있습니다. 또한 검색기능을 활용하시면 보다 쉽게 원하시는 프로그램을 찾으실 수 있습니다.

Q. 최신 최신 작품도 볼 수 있나요?

A. KBSWORLDi는 한국 KBS의 방송을 북미주 내 가장 빠른 서비스를 제공할 수 있도록 노력하고 있습니다. 현재 방송 중인 프로그램을 포함해서 방송 직후 12시간 이내에 고화질 VOD로 즐기실 수 있습니다.

Q. 모든 프로그램에 자막이 제공되는지요?

A. 현재는 KBSWORLDi.com의 일부 프로그램에 대해서만 영어자막이 제공되고 있습니다. 최신 드라마의 경우, 대부분 영어자막이 제공되고 있으며, 제공 대상을 점차적으로 늘려 나가고 있습니다. 다만, 개별 에피소드는 자막 제작 작업에 필요한 시간 때문에 자막 제공이 다소 지연될 수 있습니다.

문제 해결

Q. 인터넷 접속에 문제가 있습니다.

A. 우선 인터넷 라인이 컴퓨터 및 모뎀, 라우터 등과 제대로 연결되어 있는지 확인해주십시요. 만일 연결에 문제가 없는데도 인터넷이 제대로 작동하지 않으면, 모뎀과 라우터의 전원을 모두 내리고 약 30초 정도 기다리신 후 다시 모든 기기의 전원을 켜서 인터넷이 제대로 연결되는지 확인해 주십시요. 문제가 지속 된다면 가입하신 인터넷 사업자 (Verizon, AT&T, Time Warner, Cox 등)에게 문의 하시기 바랍니다.

Q. 재생시 프로그램이 중간 중간 정지되었다가 재생됩니다. (버퍼링 문제)

A. 대부분의 경우 시청 중에 화면이 정지하거나 끊겨서 보이는 문제는 이용하시는 단말(컴퓨터)의 접속 인터넷 속도나 환경이 좋지 않아서 생기는 문제입니다. 원활한 동영상 재생을 위해서는 최소 1.5 Mbps의 인터넷 접속 서비스를 이용하시기를 권장합니다. 이 경우에도 인터넷 속도는 인터넷 접속 서비스의 종류, 거주지역, 시간대에 따라서 변동될 수 있습니다. 현재 사용중인 인터넷의 속도는www.speedtest.net나 www.speakeasy.net/speedtest에서 확인하실 수 있습니다. 또한 같은 Router를 사용하는 다른 컴퓨터에서 대용량 파일을 전송하고 있다면 전송을 중지하시고 시청하시면 끊김이 줄어들 수 있습니다.

Q. 포인트 결제가 되었다고 나오는데 동영상이 재생되지 않습니다.

A. 시청하시는 컴퓨터에 아래와 같은 소프트웨어가 설치되어 있는지 확인하여 주시기 바랍니다.

• Internet Explorer 6.0 or above, Firefox 1.5 or above, or Safari 2.0 or above
• JavaScript and Cookies must also be enabled
• Adobe Flash Player 9.0.124.0. or above
• Microsoft Windows XP SP2, Microsoft Windows Vista, Macintosh OS X or Linux

여전히 문제가 계속된다면 동영상 재생에 필요한 Codec 문제일 수도 있습니다. K-Lite Codec 이나 AC3filter 등을 설치하시면 해결될 수 있습니다.

또한 결제가 되었더라도 첫번재 재생 시작 후 5시간이 경과한 후 동일한 에피소드를 재시청하실 경우, 다시 결제하셔야 시청하실 수 있습니다.

이용 요금

Q. VOD시청을 위한 비용은 어떻게 되나요?

A. KBSWORLDi의 무료 서비스(시사교양, 어린이, 뉴스)는 무료로 감상하실 수 있으며, 드라마, 연예오락, 프리미엄 다큐멘터리 프로그램의 경우는 유료로 제공되고 있습니다. 유료 서비스의 경우 Point를 선구매하신 후 각 에피소드별로 Point차감을 통해 결제가 이루어지며 각 에피소드별 차감 포인트는 각 에피소드 페이지에서 확인하실 수 있습니다. (재생시작후 5시간 내 재시청 가능) 단, Package를 통한 구매나 프리미엄 다큐의 경우, 차감 포인트가 일반 VOD와 다를 수 있습니다

Q. Point는 어떻게 구매할 수 있나요?

A. 현재는 온라인상에서 Credit /Debit Card나 Paypal로만 구매가 가능합니다. 한번 구매하신 Point는 환불되지 않습니다. 단, 현재 보안을 위해서 미국 혹은 캐나다에서 발급된 카드로만 결제가 가능하며, 한국 및 기타 국가에서 발급된 카드는 사용하실 수 없습니다.

Q. 결제가 되었는데 포인트가 적립되지 않은 것 같습니다.

A. 미국/캐나다에서 발급되지 않은 Credit/Debit Card를 이용할 경우 온라인 구매 당시에는 결제가 된 것으로 보이지만, 며칠 후에는 자동으로 결제가 취소된 것으로 나옵니다. 이를 방지 하기 위해 반드시 미국/캐나다에서 발급된 카드만 이용하시기 바랍니다.

Q. Point 구매 및 이용(VOD 시청) 내역을 확인할 수 있나요?

A. 로그인 후 ‘My Account’ 페이지에 가시면 Point구매 내역, 이용 내역, VOD 시청 History 등을 한눈에 확인하실 수 있습니다.

Q. Point에 유효기간이 있나요?

A. 구매하신 Point는 유효기간이 없으므로 언제든지 원하실 때 시청하시면 됩니다. 다만 한번 구매하신 Point는 환불되지 않습니다.

Q. KBSWORLDi에서 하는 결제는 안전한가요?

A. KBSWORLDi는 전문 결제업체인 Authorize.net의 서비스를 이용하여 안전한 결제 서비스를 제공하고 있습니다.

Q. Point 양도 혹은 선물하기가 가능한가요?

A. 가입자가 구매한 Point는 다른 가입자에게 선물할 수 있습니다. ‘포인트 선물하기’ 메뉴는 ‘My Account’메뉴 아래에서 찾으실 수 있습니다.

Q. Point로 DVD나 EOR 구매가 가능한지요?

A. KBSWORLDi의 VOD 시청을 위해 구입하신 Point로는 VOD 시청만 가능합니다. DVD나 EOR 구매를 위해서는 별도의 결제가 필요합니다.

Account

Q. 회원가입

A. KBSWORLDi의 VOD를 시청하기 위해서는 반드시 회원가입 및 로그인이 필요합니다. 회원이 되시면 포인트 구매, 유무료 VOD프로그램 시청, 시청 History관리 등의 회원 서비스와 회원만을 위한 이벤트 참여가 가능합니다.
지금 회원가입 페이지를 방문하셔서 여러분에 대한 간단한 정보를 입력해 주시면 바로 가입이 가능합니다.
회원가입 상세 프로세스를 보시려면 여기를 클릭해 주세요.
Registration instruction in English is available here.

Q. 회원정보 변경

A. 로그인을 한 상태에서 My Account 페이지에 가시면 회원가입시 작성했던 기본 정보에 대한 변경이 가능합니다. 단, 아이디는 한 번 정해지면 변경할 수 없으니 유의하시기 바랍니다.

Q. 비밀번호를 잊어버린 경우

A. 비밀번호가 생각나지 않을 경우, '패스워드 찾기' 페이지에 가셔서 아이디, 이메일, Security Question 에 대한 답변을 정확하게 제공해주시면 패스워드 Reset에 대한 안내 이메일이 발송됩니다. 전달된 Link를 통해 임시 비밀번호로 로그인 하시면 새로운 비밀번호로의 Reset이 가능합니다.

Q. 회원탈퇴

A. 더이상 KBSWORLDi의 서비스를 이용하기 원하지 않으실 경우, info@kbsworldi.com으로 아이디, 이름, 전화번호 등 본인 확인정보를 이메일을 보내주시면 확인을 거쳐 탈퇴하실 수 있습니다. 다만 일단 탈퇴처리가 되면 보유하고 계신 Point 및 History 등의 개인 데이터가 모두 소멸되므로 결정에 신중을 기해주시기 바랍니다.